Додаток 6. Політика щодо технічних перерв

 

 

Команда Aukro.ua докладає всіх можливих зусиль для забезпечення належного та безперебійного функціонування сайту Aukro.ua. Складні інформаційні системи, такі як інтернет-аукціони, схильні до збоїв і технічних помилок, викликаних проблемами як із обладнанням, так і з програмним забезпеченням. У кожному подібному випадку технічні фахівці Aukro.ua прагнуть максимально обмежити негативний вплив технічних збоїв на роботу наших користувачів.

Інформація про всі технічні перерви, збої, помилки та пов'язані з ними наслідки, розміщуються на форумі в розділі "Новини та зміни", або в новинах на головній сторінці Aukro.ua. Щоб аукціон успішно розвивався і не виникали непередбачені технічні збої, що негативно впливають на роботу користувачів, тимчасові технічні перерви, під час яких уся система оновлюється і перезавантажується, є необхідним засобом підтримки працездатності як сайту Aukro.ua, так і платформи в цілому. Для зниження негативних факторів, які можуть мати місце в роботі з системою під час технічних перерв, ми намагаємося проводити їх у нічний час і надавати максимальну інформаційну підтримку щодо їх тривалості та наслідків, які можуть виникнути після проведення зазначених вище процедур.

 

Технічні роботи/перерви, що проводяться, можуть мати наступний вплив на хід аукціонних торгів:

1. Якщо технічна перерва триває 12 або менше годин, аукціони, строк завершення яких випадає на цей період, продовжуються на 24 години (тобто час закінчення аукціону зміщується на 24 години);
2. Якщо технічна перерва триває більше 12 годин, усі аукціони, які стартували протягом технічної перерви, повинні бути продовжені на 24 години.

Технічним збоєм вважається ситуація, в якій переважна більшість або всі користувачі не мають можливості використовувати основні функції, пов'язані з організацією/проведенням/участю/завершенням аукціонних торгів, зокрема, не мають можливості авторизуватися, виставити нові аукціони, скористатися пошуком, зробити ставку.

 

У випадку технічного збою:

1. Якщо технічний збій триває 6 годин або менше, аукціони, завершення яких припадає на час аварії і протягом 15 хвилин після її усунення, будуть продовжені на 24 години;
2. Якщо технічний збій триває більше 6 годин, усі аукціони, які почалися в період початку збою, або в період збою, якщо він тривав більше 24 годин, можуть бути продовжені на 24 години.

 

Технічні збої можуть бути пов'язані і з функціонуванням аукціону, відмінним від зазначеного раніше. Рішення про можливі компенсації буде надано після усунення технічної помилки, беручи до уваги тип, тривалість і масштаб негативних наслідків.